«Страховали квартиру, чтобы быть спокойными, а в итоге…» Однокомнатную квартиру минчан серьезно затопило
«На кухне потолок превратился в огромный пузырь и со скрежетом начал отходить от стены. В результате он просто лопнул, и кипяток залил пол по щиколотку», — именно так минчанка Диана описывает затопление, которое обрушилось на её однокомнатную квартиру в субботний летний день.
Тогда досталось всему стояку — с четвертого по первый этаж. Но Диана волновалась меньше соседей. Квартира была застрахована, поэтому девушка рассчитывала на справедливую компенсацию. Однако реальность оказалась не такой радостной: выплата от страховой компании составила 4000 рублей, и этой суммы, по словам героини, на полноценный ремонт не хватит, пишет Onliner.by.
Квартира, которую затопило, — однокомнатная в старом пятиэтажном доме на улице Ольшевского, доставшаяся от бабушки. Со временем недвижимость перешла в собственность мамы Дианы. Пока девушка училась в университете, однокомнатную сдавали. Каждый новый квартирант, что называется, «издевался» над интерьером как мог, и от былого уюта мало что осталось.
Так квартира выглядела до потопа
Новый этап в жизни хрущевки начался после того, как Диана с мужем продали свое прежнее жилье и купили квартиру в новостройке. Пока дом строится, пара решила не тратиться на аренду и договорилась временно пожить на Ольшевского.
Так квартира выглядела до потопа
Чтобы превратить помятую квартиру после квартирантов в комфортное пространство, молодые люди переклеили обои, сделали натяжные потолки, обновили полы, поставили новые межкомнатные двери и встроили современную кухню.
Довольные, они перевезли вещи и спокойно прожили некоторое время, как вдруг случилось неожиданное — 4 июля весь подъезд затопило.
Причиной стал лопнувший шланг для подвода горячей воды на кухне в квартире сверху.
— Накануне в квартиру на последнем, пятом, этаже заехали новые жильцы — две девушки.
Днем в субботу, 4 июля, я услышала странный скрежет, похожий на треск замкнувшей проводки. Когда зашла на кухню, по стеклянному фартуку уже лилась грязная вода из вентиляционной шахты. Муж сразу побежал наверх, но дверь там никто не открыл. А контактов новых жильцов или владельцев у нас не было.
Пока муж пытался найти хозяев или кого-нибудь в местном ЖЭУ (в выходной день там никого не было), Диана с шестилетним сыном начала экстренно спасать вещи. Они рвали пакеты, чтобы хоть как-то накрыть бытовую технику, быстро собирали документы, телефоны и зарядные устройства. Параллельно девушка звонила в службу 115, чтобы сообщить о критической ситуации.
— Вода прибывала стремительно: на кухне потолок превратился в огромный пузырь и со скрежетом и вылетающими креплениями начал отходить от стены.
В итоге он просто лопнул, и кипяток залил пол по щиколотку.
Вскоре вода добралась и до основной комнаты — полотно надулось, постепенно растягиваясь. В коридоре и ванной горячая вода уже просачивалась непосредственно через отверстия для светильников. Из-за льющейся воды и пара квартира быстро превратилась в настоящую баню — становилось тяжело дышать.
По словам девушки, кипяток просочился через перекрытия дальше и залил абсолютно все квартиры вниз по стояку — вплоть до первого этажа. На самом нижнем уровне вода так же хлестала прямо из розеток, а в самом подъезде она лилась из перекрытий, оставляя после себя грязные подтеки. Пострадавшие соседи выбегали из своих квартир, не зная, что делать.
— Аварийная бригада приехала примерно через час после вызова, но перекрыть воду специалистам не удалось. Они объяснили, что общедомовые вентили просто сгнили и не поддавались.
Взломать запертую квартиру, чтобы найти источник затопления, они не имели права. МЧС также не могло этого сделать, если не было угрозы жизни людей. Поэтому пришлось обращаться в милицию — именно они занялись поиском собственника. Им оказался отец молодого человека, зарегистрированного в квартире. Правда, появился он в доме только через 2,5 часа.
Но еще до него вернулась одна из квартиранток. Зайдя в полностью залитое водой помещение, она растерялась.
Вместе с повторно прибывшей аварийной службой они начали искать запорные краны в санузле. За сантехническим люком в туалете их не оказалось — как выяснилось позже, во время ремонта их перенесли ниже, за унитаз. Найдя вентили, специалисты наконец перекрыли горячую воду.
После этого Диана с мужем попытались привести квартиру в порядок. На помощь оперативно приехали друзья: вместе они вычерпывали воду из комнат. Параллельно пришлось искать специалиста, который смог бы слить воду с натяжных потолков — о существовании такой услуги героиня раньше даже не догадывалась.
Мастер приехал и слил в гостиной более 100 литров жидкости, предотвратив разрыв полотна. Собрав уцелевшие вещи, семья поехала ночевать к маме.
Выходные квартира простояла мокрой. Убирать следы бедствия супруги не спешили: нужно было сохранить все в первоначальном виде для фиксации повреждений. Особой паники, впрочем, не было.
— Мы были относительно спокойны, так как заранее застраховали квартиру в «Белгосстрахе» на сумму возмещения ущерба до 18 000 рублей.
В понедельник, 6 июля, для составления первичного акта обследования по факту затопления пришел мастер из ЖЭУ № 7 Фрунзенского района. Увидев масштабы бедствия, специалист был шокирован и взялся тщательно все осматривать. Но и здесь не обошлось без бюрократических нюансов.
— Как объяснил мастер, по регламенту специалист ЖЭУ оценивает только пострадавшую отделку — потолок, стены и напольные покрытия, а мебель в свои акты они просто не вносят, хотя от кипятка серьезно пострадал кухонный гарнитур. Зато мастер согласился написать в акте о следах затопления на бытовой технике: холодильнике, плите, аэрогриле, роботе-пылесосе, микроволновке… Также он настойчиво не рекомендовал трогать отделку — например, срывать обои, так как все должно было высохнуть само. Но у нас виниловые обои на флизелиновой основе, они буквально запирают влагу внутри и не дают стенам сохнуть, провоцируя появление плесени.
А у меня на нее аллергия — вплоть до отека Квинке, муж и сын также аллергики. Поэтому мы не послушались совета и поставили мощные осушительные машины, которые работали в квартире целую неделю. Заплатили мы за их аренду немало — 1500 рублей. Хотя если бы мы обратились в суд, у него могли бы возникнуть вопросы насчет того, что мы сами пытались минимизировать ущерб еще до того, как был составлен дефектный акт.
В однокомнатной квартире также побывали представители страховой компании (причем дважды), чтобы сфотографировать все повреждения.
Спустя почти три недели наступил этап оценки скрытых повреждений и составления дефектного акта, который необходимо было передать в страховую компанию. По закону, это должно произойти не позднее чем через 20 дней с момента затопления.
В конце июля в однокомнатную квартиру пришла комиссия, состоявшая из двух мастеров ЖЭУ, для подготовки финального документа. На встрече также присутствовал сын собственника квартиры сверху — его присутствие как виновника в происшествии было обязательным.
К тому моменту Диана понимала, что основные проблемы скрыты от глаз. Сотни литров воды прошли через перекрытия вниз, и что теперь происходит под деревянным полом, оставалось загадкой.
Чтобы на месте проверить доски на плесень, Диана заранее вызвала стороннего специалиста.
— Сначала представительница ЖЭУ заявила: «Я не вижу, что здесь нужно что-то менять». Но когда мастер поднял несколько досок, все вопросы отпали: внутри было черно-черно, а влажность просто зашкаливала. Потом я своими руками сорвала со стен обои: под ними были мокрые пятна, и уже вовсю цвела плесень.
В результате в дефектный акт внесли следующие работы: под замену попали натяжные потолки во всей квартире, обои на кухне, в жилой комнате и коридоре, а также набухшая от влаги кухонная дверь. Дополнительно специалисты прописали обработку стен и пола от плесени во всех помещениях, шлифовку и покрытие досок лаком.
Однако документ пострадавших удовлетворил не полностью.
— Я очень хотела бы, чтобы в акт включили следы набухания кухонного гарнитура. Внутри от горячей воды пострадали абсолютно все шкафы, целыми остались только фасады. К тому же не внесли расходы на демонтаж пола, а без его вскрытия ликвидировать плесень просто невозможно.
Семья даже направила жалобу в ЖЭУ. И вот какой ответ получила:
При выезде на место 06.07.2026 сотрудниками ЖЭУ № 7 по факту затопления по указанному адресу был составлен акт. В результате обследования установлено, что затопление произошло по причине течи гибкой подводки горячего водоснабжения к мойке на кухне в вышерасположенной квартире.
Затопления, произошедшие из выше– или рядом расположенных квартир по причине дефектов трубопроводов, инженерных систем и оборудования в пределах ответственности собственников (нанимателей), считаются бытовыми затоплениями. С актом по факту затопления от 06.07.2026 заинтересованные стороны, а именно виновник и Вы (как потерпевшая сторона), ознакомлены под подпись.
В дефектный акт на ремонтно-строительные работы поврежденных помещений от 21.07.2026 включены работы по восстановлению отделки, пострадавшей в результате затопления и требующей замены. С этим актом Вы как заинтересованная сторона (потерпевший) также ознакомлены под подпись.
— Получается, чтобы доказать очевидное, мне нужны огромные ресурсы. Нужен адвокат, а это от 340 рублей только за консультацию. Нужно где-то жить, пока тянется вся эта история, а аренда квартиры в нашем районе стоит около $500 по курсу в месяц. Нужно находить время на судебные заседания, пока в закрытой квартире растет плесень и все преет. И ради чего?
Чтобы независимые специалисты провели дорогую экспертизу и просто написали в заключении: «неустановленные пятна черного цвета, возможно, требуется демонтаж»? И все только потому, что ЖЭУ категорически отказалось вписать фразу «демонтаж пола» в дефектный акт.
Тем не менее дефектный акт, а также документы на кухню, чеки за аренду осушительных машин и обследование бытовой техники отправились в «Белгосстрах». Там обещали подсчитать сумму ущерба и выплатить семье страховую компенсацию.
В середине августа пришла долгожданная компенсация — маме Дианы, на которую и была оформлена страховка (именно она является собственницей жилья), перечислили почти 4000 рублей. Однако сумма вызвала у членов семьи удивление: по их мнению, полученных денег явно не хватит на полноценное восстановление квартиры.
Проконсультировавшись со специалистами и внимательно изучив документы, Диана обнаружила целый ряд серьезных расхождений между дефектным актом, представленными чеками и итоговым расчетом страховой компании.
— Например, в документе указана необходимость замены натяжного полотна общей площадью 30,06 кв. м, однако «Белгосстрах» учел только 4,7 кв. м. С обоями сложилась аналогичная ситуация: вместо площади замены в 72 кв. м осталось только 51 кв. м. Спорным оказался и расчет износа кухонной мебели. Гарнитур мы приобрели 13 августа 2022 года, а затопление произошло 4 июля 2026 года. Срок фактической эксплуатации составил 3 года и 11 месяцев. Как мне объяснили, по правилам расчета этот период округляется до четырех лет, что при стандартной годовой ставке 14% дает 56% износа. Однако при формировании выплаты «Белгосстрах» рассчитал износ кухонного гарнитура по максимальной планке — 70%. И заплатили мне за него около 300 рублей компенсации. Также в выплату не включили компенсацию за использование осушительных машин.
Семья снова обратилась в страховую компанию с просьбой пересмотреть расчеты. Там пообещали во всем разобраться.
Журналисты также направили официальный запрос в «Белгосстрах», чтобы получить объяснения по этой ситуации. Приводим ту часть ответа, которая непосредственно касается нашего дела.
«Итоговая выплата осуществлена с учетом замены натяжного потолка на площади, указанной в дефектном акте (30,06 м²); замены обоев на площади, указанной в дефектном акте (72 м²); настоящей стоимости кухонного гарнитура с учетом его износа в размере 56%; оплаченных расходов на аренду осушительных машин в полном размере».
А вот так выглядит полный текст письма
Также журналисты обратились в ЖЭУ № 7 Фрунзенского района Минска. У коммунальной службы редакция поинтересовалась общими правилами составления документов: что именно должно вноситься в дефектный акт, кто и как обязан фиксировать повреждения мебели и бытовой техники, а также можно ли дополнить акт, если позднее выявятся новые последствия затопления. На момент публикации ответа на запрос мы не получили. Как только он придет, мы обязательно дополним статью.
После обращения Onliner в страховую компанию ситуация действительно изменилась в лучшую сторону. Диана рассказала, что на днях «Белгосстрах» перечислил семье еще одну сумму — значительно большую той, что была выплачена ранее. Теперь, по мнению пострадавших, им должно хватить на ремонт.
— Наше дело взяли под контроль и закрепили за нами конкретного специалиста. Нам пообещали, что все суммы в пределах нашего лимита страховки будут покрыты. Поскольку компании пока сложно оценить точную стоимость химической обработки квартиры, нам разрешили позднее принести чеки за обработку стен и пола от плесени — это также компенсируют.