«Водитель встретил нас грубостью и агрессией», — говорит девушка.
На этой неделе в социальных сетях широко обсуждалась история девушки, которую ночью высадил таксист после того, как она изменила способ оплаты с наличных на банковскую карту. Транспортная инспекция встала на сторону пассажирки, также водителя временно заблокировал сервис Яндекс Go.
После публикации этой истории с Onliner.by связалась девушка по имени Светлана (имя изменено). Она вызвала такси, чтобы доехать домой с ребенком (у малыша инвалидность из-за расстройства аутистического спектра). Однако таксист отказался везти пассажиров — женщина обратилась в Транспортную инспекцию.
— Это произошло в начале года. Я вызвала такси через приложение (тариф Комфорт+). Заказ принял перевозчик — ИП. Прибыл на место на BYD Yuan Plus. После остановки машины (примерно в сорока сантиметрах от тротуара) мы с ребенком спустились с тротуара на проезжую часть к автомобилю, открыли дверь, поздоровались и начали садиться. Мы не задерживали движение и не делали никаких замечаний, несмотря на то, что водитель для более комфортной посадки пассажиров мог припарковать автомобиль поближе к бордюру, — отмечает собеседница.
— Водитель встретил нас грубостью и агрессией. Как только мы заняли места сзади, он на повышенных тонах потребовал выйти из машины и сообщил, что не повезет нас. Высадил из автомобиля, чем довел дочь до истерики. Отменил он поездку по собственной инициативе, проигнорировав все мои попытки выяснить причину такого поведения.
В момент высадки женщина была настолько напугана и расстроена состоянием ребенка, что не успела потребовать книгу замечаний и предложений, которую перевозчик обязан вести по законодательству.
Ребенок с инвалидностью пережил сильный стресс, и его состояние восстанавливалось еще два дня после инцидента — появился страх перед автомобилями-такси.
Светлана уверена, что водитель отказался от перевозки, увидев особенности здоровья ребенка. Она также отмечает, что в сообществах родителей детей с инвалидностью такие случаи не редкость.
— В общественном транспорте нашим детям не всегда рады… Берешь такси для комфорта — и все равно сталкиваешься с дискриминацией. Утомительно и унизительно, — говорит она.
Реакция Транспортной инспекции
Как рассказала женщина, она обратилась в службу поддержки сервиса, и после долгой переписки ей дали данные водителя. С ними она пошла в Транспортную инспекцию Министерства транспорта, где подробно описала ситуацию. Из ответа инспекции следует: водитель не имел права отказывать пассажиру в услуге.
В ведомстве напомнили, что при отсутствии законных оснований автомобильный перевозчик не имеет права отказаться от исполнения договора перевозки. Кроме того, водитель такси обязан выполнять заказы, полученные через диспетчера или электронную систему, а также быть вежливым и доброжелательным.
Нарушение этих норм рассматривается как административное правонарушение.
В результате перевозчикам дополнительно напомнили о недопустимости дискриминации людей с инвалидностью, а информацию по конкретному случаю передали в региональное подразделение. Позже пришел ответ: водителя привлекли к ответственности.
Комментарии
Таксі - гэта бізнес. Бізнес які адмаўляецца ад кліентаў - дрэнны бізнес і не зарабляе грошы ;)
Давайце прадставім сітуацыю. Таксіст працуе. К яму садзяцца пасажыры і ён ні з таго ні з усяго раве, каб выйшлі ў камфорт+. Вы можаце прадставіць сябе ўвогуле такое? Ну толькі калі ў таксіста не ўсе дома.
Ну і галоўнае пытанне - колькі год было дзіцяці? Здаецца, што Святлана вызвала таксоўку камфорт+ у надзеі што вадзіцель возьме яе з дзіцем без дзіцячага крэсла, а тут не выйшла, таму трэба наказаць.)))