С 1 апреля вступают в силу новые правила по платным подпискам от мобильных операторов

Подробности на пресс-конференции в Минске рассказала начальник управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Инна Гаврильчик, пишет Blizko.by.

Речь идет о рассылке от белорусских мобильных операторов предложений о подписке на различные сервисы или услуги.

— Приходит красивая ссылочка, очень лаконичная — две строчки всего, в которой говорится, что есть вот такой замечательный ресурс и можно подписаться, Абонент просто его открывает, просто посмотреть, что там по этой ссылке, закрывает, допустим ему неинтересно, и забывает об этом.

Но оказывается, что он уже подписался на услугу, и деньги списываются. Узнает же потребитель об этом только тогда, когда видит в своем балансе непонятные списания.

Выяснить, когда и где это произошло, очень сложно. В итоге потребители говорят, что никаких действий не совершали — только открыли ссылку и закрыли, потому что услуга им не нужна.

 Поэтому МАРТ сейчас отрабатывает все обращения, которые у нас есть на эту тему, потихоньку деньги возвращаются, но проблему нужно было решать системно, — объясняет суть вопроса Инна Гаврильчик.

Ранее МАРТ направил свои предложения в Министерство связи Беларуси. — После этого были скорректированы правила оказания услуг электросвязи. С 1 апреля действие по подписке на платную рассылку должно быть четко зафиксировано.

Когда потребитель совершает действие, он должен понимать, что ему предлагают. Поэтому с 1 апреля проставление отметки о согласии на платную подписку должно быть осознанным.

Это будет обеспечиваться следующими способами:

• проставлением отметки в личном кабинете;
• отправкой USSD-запроса или SMS-сообщения;
• использованием электронной цифровой подписи;
• подачей заявления в сервисном центре оператора со стороны абонента.

Только после этого человек будет точно понимать, на что он подписывается.

— А то тут операторы, мало того, что вот это было нарушением, они пошли еще дальше — начали предлагать платную услугу по контролю за такими подписками, — сказала Инна Гаврильчик.

В МАРТ считают, что такой подход — навязывание платных услуг белорусам.

— Навязывание у нас не допускается, поэтому расцениваю это, как хорошую новость для потребителя, будем оценивать, как нововведения будут работать с 1 апреля, — заключила представитель МАРТ.

Комментарии к статье