Оператор списал деньги за роуминг, хотя абонент был в Беларуси. Как так?
Загадочный случай произошел по возвращении из Viva Braslav.
Белорус рассказал в Threads, что около литовской границы, находясь на территории Беларуси, телефон его жены подключился к роумингу, из-за чего со счета были списаны деньги.
Мужчина возмутился ситуацией, а ответ службы поддержки его не удовлетворил. По его словам, оператор не вернул утраченные средства. Onliner.by выяснил подробности и получил комментарий оператора.
Как рассказал Дмитрий, автор поста, он вместе с женой и братом возвращался домой в Гомель на автомобиле после фестиваля Viva Braslav. Их маршрут проходил через агрогородок Козяны, который находится недалеко от границы с Литвой.
«На телефоны моей жены и брата пришли SMS о том, что у них подключен роуминг и будут списываться средства согласно тарифу. В результате A1 списал со счета жены 12 рублей. Брат также получил предупреждение об включенном роуминге, но у него мобильный интернет был отключен, поэтому ничего не списалось.
Понимаю, что ответственность за включенный роуминг полностью лежит на нас, но оператор никак не предупредил, что мы находимся в пограничной зоне и возможны списания», — рассказал мужчина журналисту Onlíner.
По словам Дмитрия, в службе поддержки ему объяснили, что литовские базовые станции «работают сильнее белорусских, поэтому ваши устройства подключились к их сети, и с вас были списаны средства за роуминг».
«Добавлю от себя: считаю эту ситуацию несправедливой только потому, что от A1 не было никакого предупреждения — сразу произошло списание денег. Также обидно, что мы не покидали Беларусь, но заплатили за использование сети другой страны, хотя нам это было не нужно. Оператор ничего не вернул», — возмущается белорус.
Компания A1 в мае представила новую систему тарификации мобильного интернета за границей под названием «АнтиРоуминг». Среди прочего обещались «только прозрачные условия» и «никаких неожиданных расходов».
Что ответил оператор
Представители A1 прокомментировали ситуацию и объяснили, как избежать подобных случаев:
«В пограничной зоне мобильные устройства абонентов могут принимать сигнал от базовых станций иностранных операторов. Выбор, подключаться к ним или нет, зависит от внутренней логики смартфона, который в режиме реального времени постоянно сканирует сети и может подключаться к различным базовым станциям в зависимости от их близости, мощности и типа сигнала, нагрузки на сеть и других технических факторов.
Повлиять на этот принцип работы мобильных устройств операторы связи не могут. По этой же причине операторы не могут определить, с какой стороны границы находится абонент, и не имеют возможности повлиять на его регистрацию в той или иной сети.
Чтобы избежать подобных случаев, рекомендуем включать услуги роуминга только во время поездок за границу или установить ручной выбор сети и зарегистрироваться в сети A1 Беларусь, чтобы устройство не пыталось подключаться к сети иностранного оператора».
Комментарии