4000 на старт. Как парень без опыта в бизнесе запустил клининг, а теперь помогает с этим другим
Владислав Шуйский открыл клининговую компанию, когда ему было 23. Через четыре года у него уже два дела — он помогает стартовать бизнесам, пишет Devby.io.
«Первый «блин» вышел комом: у сотрудников был совсем небольшой опыт в клининге»
— Клининговую службу я открыл после просмотра вебинара Аяза Шабутдинова. Чтобы стартовать, мне нужно было 7000 рублей. Какие-то деньги одолжил у своих знакомых, какие-то — привлек, продав долю в будущей компании.
У меня было мало знаний о том, как открыть юрлицо — я решил работать через уже недействующую на тот момент компанию своего отца. И это было ошибкой: та компания открывалась под такси, и год спустя мне все равно пришлось сменить юрлицо. Оказалось, открыть новую можно буквально за сутки — и обошлось это мне в одну базовую (на тот момент 40 рублей).
Первые мои расходы: зарплата бухгалтера, электронный ключ, чтобы сдавать отчеты (если я не ошибаюсь, это стоило где-то около 200 рублей), ну и разные журналы — журнал регистрации, по охране труда и так далее.
Я нашел таргетологов с опытом в моей же нише — и договорился с ними о запуске рекламы в Instagram. Первую уборку мы делали за отзыв от блогера. К сожалению, «блин» вышел комом: у сотрудников, которых я нанял, был совсем небольшой опыт в клининге, у меня самого его не было совсем — так что чистоту в помещении навели, но результат был не то чтобы «ах».
В чем была моя ошибка: клинер должен понимать, как работает химия и как и чем отмывать разные поверхности, — но мои ребята об этом ничего толком не знали. Я же пошел в «Милу» и закупился чистящими средствами по рекомендации своей мамы (думал, она уборку дома делает — значит, разбирается). В результате, выполнив две-три уборки, все это ей и отдал.
Неделю спустя я нанял сотрудницу с колоссальным опытом в клининге — более 13 лет. Мы сели с ней вместе и расписали: какие профессиональные средства закупить, что чем отмывать.
«Допустил ошибку как руководитель. Количество заказов резко упало в разы»
Мы начали работать в ноябре — а к концу декабря у нас уже было по пять заказов в день.
Но потом я допустил новую ошибку как руководитель: решил сменить таргетолога и отключил рекламу, несмотря на то, что она приносила нам заявки от клиентов. Количество заказов резко упало в разы — расходы съедали и без того небольшую выручку, и чтобы спасти ситуацию, мне пришлось занять еще денег у друзей.
Ошибок у меня в принципе было немало: например, я нанял менеджером по продажам девушку без опыта — и не контролировал ее. А она «сливала» продажи — заявки иногда висели сутки или двое, пока она возьмется обработать, а то и вообще терялись, а это означает, что и мы теряли клиентов.
И да, я понял, что в бизнесе нужно признавать свои ошибки сразу: ошибся — признай это и исправь. Если мы что-то делали не так, мы разбирали каждую ситуацию все вместе, чтобы избежать повторения. Я очень открыто разговариваю с командой и стараюсь быть честным с клиентами.
«Мои менеджеры приезжают на место, оценивают объем работ»
Я организовал процесс не так, как все остальные в этом бизнесе: прежде чем продать услугу, мы проводим осмотр — мои менеджеры приезжают на место, оценивают объем работ и выставляют клиенту точную цену, максимально оговаривая все детали.
Конверсия выездов — примерно 50%. Если я сам еду как менеджер по продажам (такое тоже случается), то заключаю сделку в 70% случаев: то есть на десять осмотров у меня семь продаж. Это очень высокая конверсия!
Осмотры проводить выгодно, так как они вызывают доверие клиентов. Изучив объект, менеджер может сказать, что нам реально по силам сделать, а что — нет (и да, что для клиента грязно — для нас может быть вообще не проблема, потому что мы владеем технологией уборки и грамотно используем профхимию). Это также дает и нам самим понимание, какой объем работ нужно выполнить на конкретном объекте. Так что осмотр помогает нам избежать недоразумений.
Кроме менеджеров и клинеров у нас еще есть администраторы: они приезжают на уборку с чек-листом — чтобы клиент видел, что конкретно будет сделано. Они же привозят сумки с профхимией и всем, что понадобится клинерам в процессе уборки. А в конце получают деньги (и да, мы берем предоплату с клиента — не полную, а 50%, это помогает обезопаситься от ситуаций, когда клиент не намерен платить за уборку).
«Чтобы начать свой бизнес с нуля, сейчас мне бы понадобилось 3500-4000 долларов»
Основная специализация моей компании сейчас — уборка после ремонта. Объем работ достаточно большой, а средний чек — высокий, около 600 рублей. Могу еще назвать самую большую нашу выручку в день — это 3600 рублей: нужно было привести в порядок огромный офис после ремонта.
Сейчас я помогаю другим предпринимателям открывать свои компании.
Чтобы начать свой бизнес с нуля, сейчас мне бы понадобилось 3500-4000 долларов. Из них 1000 пошла бы на оборудование и химию, а остальное — на рекламу, офис, зарплату сотрудникам. Этой суммы хватило бы на первые три месяца работы, пока бизнес не начнет окупаться.
Но что очень важно: я бы не стал работать, пока не нашел канал продаж — даже химию покупать не подумал бы. Как я вижу сейчас, сначала стоит запустить маркетинг и продажи, а потом уже — саму услугу. В противном случае будешь сидеть с химией и всем необходимым инвентарем, но без клиентов и без денег.
«Я создаю себе же конкурентов? Нет, я не смотрю на это так»
Помогает ли мне государство — отвечу так: я всегда рассчитывал только на свои силы и больше ни на что.
Нужно работать — а успех придет. Я вот очень редко отдыхаю: полноценного отдыха у меня не было с момента открытия — вот уже 4 года. Выходные — где-то раз в месяц (но это сейчас, когда я наладил многие процессы).
В своей компании кем мне только ни приходилось быть, если честно: администратором — да, менеджером — конечно, клинером — признаюсь, вот этими самыми ручками убирал. И да, это тоже мои ошибки как руководителя: не предусмотрел резерв (а сотрудник взял и не вышел на работу) — а объект срочный, нужно закрыть за один день, например.
В первый год работы такого было много, сейчас — уже нет. Но должен добавить, что в каждой из своих ролей я старался отрабатывать на 10 из 10.
Вообще сейчас мне больше интересно мое другое дело — помогать предпринимателям открывать свои компании. Сначала ко мне пришел за консультацией человек, который хотел открыть клининговый бизнес (и да, я уже помог открыть две такие компании, на очереди — третья). А теперь у меня есть и другие клиенты.
Я создаю себе же конкурентов? Нет, я не смотрю на это так. У нас нет конкуренции по заказам, могла бы быть по персоналу, так как это и есть самая большая боль в клининге — найти адекватных, опытных сотрудников, которые выполнят всю работу. Но ребята, чьи бизнесы я помог открыть, — для меня скорее партнеры. При необходимости мы можем передать им заказ, поделиться с сотрудниками — и наоборот.
Мои сотрудники получают среднюю по рынку зарплату. Но я предлагаю ряд конкурентных преимуществ, благодаря чему им у меня комфортно:
- в других компаниях клинеры самостоятельно приезжают на заказ с сумкой с химией, у нас сумку привозит администратор;
- мои клинеры не решают вопросы оплаты с клиентом — это мы берем на себя, чтобы клинер занимался конкретно своей работой, то есть уборкой.
Я максимально открыто и честно разговариваю с персоналом, чтобы всем комфортно работалось вообще на всех уровнях.
«Как руководитель я «середнячок». А как бизнес-консультант выше среднего»
Достиг ли я того, что планировал в начале, — нет, я все еще что-то перестраиваю в своей компании, стараюсь сделать лучше, чем есть.
Я иногда думаю: эх, если бы у меня был хороший ментор, когда я только начинал вести свой бизнес! Вот мои менти со старта знают мои ошибки — и не допускают их в своих компаниях. А мне приходится перестраивать все в процессе — а это всегда идет сложно, со скрипом и не так быстро, как хотелось бы.
В какие-то месяцы я достигал той прибыли, которая мне была необходима, а в какие-то — нет. Но сейчас мы идем к стабильному росту.
Если честно, то сейчас мне хотелось бы от клининга понемногу отходить — я планирую продать большую часть доли, чтобы выйти из управления. Хочу больше заниматься консультированием — потому что у меня это получается лучше раз в 10, и мне это нравится.
Ко мне приходят люди со своей идеей — и я ею загораюсь. И кайфую от того, что помогаю ее развивать, воплощать. Мне нравится наблюдать результаты: к чему пришли мои менти благодаря мне.
Я осознаю, что как руководитель я «середнячок», можно и лучше — у меня случаются фейлы. А вот как бизнес-консультант я выше среднего (хотя об этом лучше спрашивать моих клиентов). У меня есть наглядность, я знаю, как заглянуть «под капот», могу рассмотреть идею под разными углами, «поворачивать» ее со всех сторон.
Ребята, которых я консультировал по открытию клининговых сервисов, — уже вышли на показатели лучше, чем мои собственные. И я этим тоже горжусь на самом деле. Это же классно!
Комментарии