Анна Златковская и ее семья больше суток провели в венском аэропорту. Заплатят ли им компенсацию?

Колумнистка и личная помощница демократической лидерки Светланы Тихановской Анна Златковская вместе с мужем и сыном поехала на несколько дней в Вену на каникулы. Но возвращение домой в Вильнюс получилось значительно более приключенческим, чем планировалось: в своем фейсбуке она описала, как из-за снегопада и массовых отмен рейсов семья задержалась в венском аэропорту более чем на сутки. Путешествие назад в итоге превратилось в ночь на жестких аэропортовских лавках и импровизированный маршрут через Варшаву.

«Ночевать в венском аэропорту на жестких скамейках — done. Это был цікавы опыт», — пишет Анна Златковская.

По ее словам, рейс Вена — Вильнюс должен был вылетать в 13:15, но его из-за снегопада перенесли на вечер — 21:15.

«Мы расстроились. Пока не увидели табло, на котором сплошные «canceled» красным цветом. Окей, нам еще повезло, выдохнули мы и пошли искать еду на подаренные ваучеры в четыре евро. Купили холодных бутербродов и колы. Оставалось еще восемь часов ожидания», — рассказывает Анна.

Но через какое-то время их рейс просто исчез с табло.

«Ryanair молчал. Потом спустя какое-то время прислал сообщение, что простите-извините, отменено», — пишет Златковская.

По ее словам, первыми в этой ситуации откликнулись друзья: «Люди сразу начали писать, звонить и рассказывать, что делать. Как же приятно знать, что в кризисной ситуации у тебя есть те, кто поможет».

Кто-то искал автобусы и поезда, кто-то присылал ссылки на сайты, где можно подать заявку на возврат денег, кто-то просто поддерживал.

«В общем, окутали поддержкой, но я еще проживала стадию отрицания. Она быстро сменилась стадией гнева», — признается автор.

В результате семья решила не ждать и купила новые билеты на самолет в Варшаву, на 6 часов утра: «Билеты в Вильнюс были только в воскресенье вечером и совсем по другой цене. Ни таких денег, ни желания ночевать два дня в аэропорту у нас не было».

Очереди разозленных из-за отмены рейсов людей к стойке авиакомпании, по ее рассказу, были «километра на три». Муж Анны вернулся оттуда с новостями:

«Ryanair не дает купонов ни на отель, ни на еду и возвращает деньги за билеты только на следующий день. А те не покрывают стоимость новых билетов на самолет».

Тогда они решили принять ситуацию: «Значит, мы все сделали правильно».

Впереди была ночь в аэропорту, магазины уже закрылись, а из еды у них были только чипсы и кола. В коридоре аэропорта вскоре остались только они одни: «Мы сдвинули лавки, сделав себе уютный уголок. Я же говорила, что из тех людей, которые сделают уют даже в картонной коробке».

Анна описывает, как звучали колесики чемоданов в тишине ночного аэропорта: «Они создают такой интересный приятный шум, словно едут поезда или механически волнуется море». Самое тихое время, по ее словам, «где-то между двумя с половиной и тремя ночи», когда в коридорах «ни шелеста, ни звука (не считая храпа и сопения трех белорусов, которые спят на жестких скамейках)».

Утром рейс в Варшаву все же состоялся. Там белорусы провели несколько часов у друзей, а после вернулись в Вильнюс автобусом. Теперь они попробуют вернуть деньги за билеты на автобус «просто ради интереса».

«Мы дома. Спали в своих кроватях — и боже, якое гэта шчасце! Других выводов, собственно, больше нет. Ах да, Вена чудесная!» — так завершает свой рассказ Анна Златковская.

Могут ли пассажиры получить компенсацию

В ЕС действует регламент №261/2004, согласно которому пассажиры имеют право на фиксированную компенсацию (для коротких рейсов это обычно около 250 евро на человека независимо от реальной цены билета), если рейс отменен. Это право не действует в случае «чрезвычайных обстоятельств», в том числе сильного снегопада или закрытия аэропорта из-за погоды.

Надо разбираться — возможно, Анна Златковская все же получит право на компенсацию. Если остальные авиакомпании возобновили полеты после снегопада, а только Ryanair вообще отменил рейс, то прикрыться погодой будет сложно.

Но даже если погоду признают форс-мажором, часть расходов все же можно попробовать компенсировать. Пассажиры все равно имеют право на возврат денег за билеты и перебронирование, а в отдельных случаях — на покрытие части дополнительных расходов. Поэтому подать заявку на возврат средств в любом случае стоит.

• 0
• 0
• 1
• 1
• 0
• 0
• 0
• 0