Торговые центры получают неожиданную поддержку от поколения Z. О новой волне интереса молодежи к шопингу в обычных магазинах рассказывает The Wall Street Journal.
Поколение Z — это первое поколение, которое выросло в цифровом мире со смартфонами и социальными сетями. Однако именно оно неожиданно возвращает популярность старой американской привычке — ходить за покупками в обычные магазины.
По данным аналитической компании NielsenIQ, рост расходов поколения Z в розничной торговле опережает все остальные поколения. Ожидается, что к 2030 году их ежегодные мировые расходы превысят 12 триллионов долларов.
При этом молодые покупатели тратят значительную часть своих свободных денег именно в физических магазинах. Согласно исследованию компании Circana, покупатели в возрасте 18—24 лет в прошлом году совершили 62% своих покупок в категории общих товаров в обычных магазинах. Для людей 25 лет и старше этот показатель был ниже — 52%.
Для торговых центров это особенно важная тенденция. В течение последних лет они переживали сложности: закрывались отдельные объекты, снижалась посещаемость. Частично это было связано с тем, что предыдущее поколение молодых покупателей — миллениалы — значительно меньше интересовались «культурой моллов», чем их родители. Однако теперь интерес молодого поколения вновь увеличивает спрос на торговые площади и помогает рынку постепенно восстанавливаться.
По мнению автора WSJ, для молодых людей поход в торговый центр стал отдельной формой отдыха. Многие из них выросли в эпоху смартфонов и провели значительную часть подросткового возраста во время пандемических карантинов. Поэтому возможность встретиться с друзьями, погулять по шумному торговому центру, примерить одежду или просто провести время вне дома для них выглядит чем-то новым и привлекательным.
Даже если ничего не покупается, сама атмосфера шопинга — возможность посмотреть вещи вживую, прикоснуться к ткани и провести время в компании — становится частью опыта, которого нет в интернете.
При этом старшие поколения в Америке, наоборот, все чаще отдают предпочтение интернет-покупкам. Люди, которые в молодости тоже проводили много времени в торговых центрах, сегодня чаще покупают вещи онлайн — чтобы избежать толп и быстрее найти нужный размер.
Сами торговые центры также адаптируются к новой реальности. Их интерьеры все чаще делают более «фотогеничными»: ярко оформляют лестницы и открытые пространства, чтобы посетители могли делать там фото и видео для социальных сетей. Магазины превращаются не только в места покупок, но и в своеобразные площадки для создания контента.
Внутри магазинов часто звучит музыка, организуются небольшие акции или раздаются бесплатные подарки — все это привлекает молодых людей и создает атмосферу события.
Чтобы лучше коммуницировать с этим поколением, продавцы все чаще используют социальные сети прямо во время продаж — например, показывают покупателям, как те или иные вещи носят популярные блогеры.
Иногда молодежь приглашают стать амбассадорами брендов: они получают бесплатную одежду и взамен публикуют фото или видео с мероприятий в социальных сетях. Таким образом магазины получают рекламу в интернете, а посетители — дополнительную мотивацию прийти.
Как подчеркивает WSJ, рост интереса поколения Z к физическим магазинам уже влияет на стратегии торговых компаний. В некоторых сетях выручка в магазинах начала расти двухзначными темпами, а некоторые бренды, которые долгое время сокращали сети магазинов, снова открывают новые магазины.
Комментарии
А вот востребованность психбольниц у зумеров никогда не кончится: каждый второй имеет психдиагноз, они с удовольствием ходят к психотерапевтам