С 11 июля в Беларуси вступили в силу новые правила обслуживания авиапассажиров. Их утвердило Министерство транспорта, и они направлены на улучшение качества и безопасности авиапослуг.
Новые требования касаются всех компаний, зарегистрированных в Беларуси, которые сотрудничают с Национальным аэропортом Минск и занимаются обслуживанием пассажиров, багажа, грузов и почтовых отправлений.
Документ регулирует весь процесс — от регистрации пассажира и приема багажа до его выдачи и доставки грузов и почты. Впервые отдельное внимание уделяется улучшению взаимодействия между авиакомпаниями, аэропортами и почтовыми службами.
Среди главных изменений — введение цифровых сервисов и оптимизация обработки грузов и почты. Также усилились требования к качеству услуг для пассажиров, в том числе стандартные правила помощи людям с ограниченными возможностями и более быстрое рассмотрение их обращений.
Кроме того, расширили перечень ситуаций, когда пассажиры могут рассчитывать на компенсацию за задержки багажа или груза.
Комментарии