«Спускаюсь, чтобы открыть подъезд»: в «Новой Боровой» проблемы с домофонами
Новые домофоны в ЖК вызвали волну недовольства среди жителей — журналисты пообщались со всеми сторонами конфликта. Одна из мелких «плюшек» покупки квартир в жилом комплексе «Новая Боровая» — домофоны с видеосвязью и Face ID. Однако жители возмущаются: с работой новейших устройств есть проблемы.
Жители некоторых кварталов неоднократно обращались в управляющую компанию «А-100 Комфорт» с этим вопросом, однако проблема не решена. Tochka.by попыталась разобраться, почему так происходит и когда домофоны начнут работать в полной мере.
«Часто спускаюсь вниз, чтобы впустить людей в подъезд»
Антон — житель квартала «Вишневый». Перед покупкой квартиры в «Новой Боровой» в марте 2023 года мужчину заверяли, что в доме будут установлены домофоны Tantos. На этих устройствах звонок и видео передаются на монитор, установленный в квартире. Однако при приеме жилья в июне 2024-го оборудование оказалось другим.
«Обещанные мониторы внутри квартиры не установили, вместо этого у нас теперь новая система HomeID. Она полностью завязана на специальном приложении. Его нужно установить на свои гаджеты», — рассказывает житель «Новой Боровой». Вместо привычной системы приходится пользоваться смартфоном: туда транслируется видео, и там же можно открыть дверь.
Антон жалуется и на звонки, которые, по его словам, доходят только в половине случаев. Особенно явно проблема проявляется в 20:00—21:00, когда чаще всего приезжают курьеры.
Жители пытались разобраться с этим вопросом — вызывали специалистов, переустанавливали приложение, но ситуация не изменилась.
«Проблема еще и в том, что изображение появляется только через 5—10 секунд. До этого видишь просто черный экран», — добавляет собеседник. Распознавание лиц в домофонах также не работает. Однако, поскольку в устройствах все же есть видео, жители сталкиваются с ситуацией, когда домофон начинает неприятно пищать, из-за того что не может распознать лицо человека, который пришел.
«Все сводится к тому, что в большинстве случаев мне просто приходится спускаться вниз, чтобы запустить гостей и курьеров. Домофон или не работает, или человек не может по нему дозвониться в квартиру», — говорит Антон.
«Приходится выбирать — открыть дверь или поговорить по телефону»
Виктория живет в квартале «Жасминовый». В ее доме также установлен домофон с неработающим Face ID, и двери ей приходится открывать с помощью чипа или кода.
«Впечатление, будто эта функция была заявлена исключительно как маркетинговый ход. По сути, чтобы пустить пыль в глаза», — жалуется жительница «Новой Боровой».
Кроме того, у жителей новостроек есть недовольство и по поводу домофонов в закрытых дворах. Так, например, детям приходится давать ключи, чтобы они могли самостоятельно вернуться в подъезд. Но этими же ключами дети могут открыть ворота двора и выйти из него. Люди считают такую систему небезопасной, поэтому жителям не хватает обещанного Face ID.
Под одним из постов в аккаунте А-100 даже разгорелся спор на эту тему. Как утверждает собеседник, в некоторых ситуациях приходится выбирать — или поговорить по телефону, или прервать разговор и открыть дверь.
«К тому же, когда кто-то звонит в домофон, вызов приходит на все подключенные устройства всем членам семьи. Это максимально неудобно», — отмечает Виктория.
По ее словам, такие домофоны — большая экономия застройщика на коммуникациях, поскольку в квартиру не нужно тянуть дополнительные провода.
«На этаже у нас также поставили максимально примитивный Bluetooth-звонок. На Wildberries он стоит копейки. И когда тебе звонят с этажа в квартиру, то ты не можешь посмотреть, кто за дверью. Так быть не должно», — считает Виктория.
«Остались с дорогим и неработающим оборудованием»
Еще один житель «Жасминового» квартала, Максим, утверждает, что якобы приобретал квартиру под соусом «самое-самое», но вопросы возникают даже с такими базовыми вещами, как видеодомофон.
«В «А-100 Комфорт» в устном разговоре мне сказали, что наши домофоны пока не будут нормально работать. Все из-за Закона «О защите персональных данных». А на вопрос, зачем тогда было ставить такое дорогое оборудование, ответа я не получил», — рассказывает собеседник. По его словам, жители остались с дорогим и неработающим должным образом оборудованием.
«Нам как жителям очень хочется узнать, когда заработает функция Face ID. К тому же непонятно, почему застройщик ставит в новые дома видеодомофоны без домашнего внутреннего блока. Теперь прием вызова идет только на смартфоны и планшеты жителей», — говорит Максим.
Проблема отсутствия блока, как утверждает житель «Новой Боровой», в том, что если на смартфоне закончится зарядка или исчезнет интернет, то есть вероятность потерять доставку, не впустить гостя или даже скорую помощь.
Что ответили в Национальном центре по защите персональных данных?
С вопросом о том, какие могут быть препятствия в работе домофонного оборудования с Face ID, журналисты обратились в Национальный центр защиты персональных данных.
В учреждении подчеркнули, что установка и использование домофонов с функцией видеозаписи и использованием технологии Face ID не противоречат законодательству о персональных данных. Однако если используются технологии, с помощью которых осуществляется идентификация человека по биометрическим персональным данным — например, по отпечаткам пальцев, глазу и характерным чертам лица, то осуществляется обработка специальных персональных данных. А для этого необходимо согласие жителей.
«Согласно статье 8 Закона «О защите персональных данных», обработка таких сведений без согласия субъекта запрещена, за исключением случаев, предусмотренных законом. В описанной ситуации таких исключений нет», — отметили в центре.
При этом необходимо предоставить альтернативные способы доступа в здание тем, кто не согласен на обработку своих биометрических персональных данных. Например, с помощью электронных ключей (чипов) или карт. Кроме того, организация, которая установила домофоны с видеозаписью и Face ID, должна не только обеспечить защиту персональных данных (организационные, правовые и технические меры), но и реализовать комплекс мер по предотвращению рисков для прав и свобод субъектов персональных данных.
Учреждение направило запрос в управляющую организацию жилого комплекса «Новая Боровая» с просьбой предоставить необходимые сведения по этому вопросу.
Что говорит застройщик?
У «А-100 Девелопмент» также спросили, как будет решаться проблема с домофонами в «Новой Боровой».
«Мы стремимся обеспечить максимальный уровень комфорта и безопасности в наших жилых комплексах. С этой целью на этапе проектирования были внедрены современные системы идентификации лиц Face ID», — ответили в компании застройщика.
Для использования системы Face ID в Беларуси от организаций, которые работают с персональными данными, требуется выполнение ряда условий.
Так, компания должна точно определить, зачем она обрабатывает персональные данные. В случае с Face ID это необходимо для обеспечения контролируемого доступа. Кроме того, нужно получить согласие людей на использование их фотографий.
Также организация должна разработать и внедрить ряд локальных нормативных актов. Наиболее сложная техническая задача — создание и аттестация системы защиты информации, которая соответствует требованиям регулятора.
«Понимая, что выполнение этих требований может быть сложным для товариществ собственников, мы разработали решение, которое позволяет им в полной мере выполнять закон. Это решение включает в себя технические меры, которые сейчас проходят процедуру согласования», — подчеркнул застройщик.
После того как все согласования будут завершены, начнется процесс аттестации системы защиты информации. Получив соответствующий сертификат, компания сможет легально обрабатывать биометрические данные жителей, которые дали согласие на использование Face ID.
В «А-100 Девелопмент» подчеркнули, что жители, которые не желают пользоваться системой Face ID, смогут и далее использовать имеющиеся идентификаторы (чипы).
Комментарии