Беларуска прыйшла ў краму, каб выбраць восеньскія боты. Але прыемных эмоцый не атрымала: падчас прымеркі выявілася, што ў чаравіку застаўся цвік (або іголка) ад чыпа бяспекі. Што можа зрабіць спажывец у такой сітуацыі? Onliner.by спытаў у юрыста.
Пра незвычайнае здарэнне ў гандлёвым цэнтры распавёў муж дзяўчыны Аляксандр.
— Гэта адбылося на выхадных. Жонка знайшла свой памер і пачала мераць. У адным чаравіку быў цвік, які ўлез практычна цалкам у палец жонкі. Мы звярнуліся да адміністратара, дзяўчына прынесла бінт і вату і ўцякла па сваіх справах. А ўявіце: калі б гэта здарылася з дзіцем? Бо атрымаць заражэнне ў такіх выпадках проста, — кажа мужчына.
Са слоў чытача, адміністрацыя крамы так і не прынесла выбачэнняў ягонай жонцы — а гэта буйны сеткавы брэнд. У той жа дзень Аляксандр з жонкай пакінулі скаргу ў кнізе заўваг і прапаноў.
— Я не хачу ніякіх судоў, але чакаў, вядома, іншай рэакцыі ад крамы. Маглі б патэлефанаваць на наступны дзень і спытаць пра самаадчуванне жонкі. І па стандарце — даць зніжку на тавар. Я б хацеў разабраць гэтую сітуацыю з юрыстам, — напісаў муж пацярпелай.
Як аднавіць справядлівасць без суда? Варыянт ёсць.
Што рабіць, калі вы атрымалі траўму падчас шопінгу? Такое незвычайнае пытанне адрасавалі спецыялісту па правах спажыўцоў Івану Райкевічу. І алгарытм дзеянняў знайшоўся.
— Трэба разумець, што ў гэтай сітуацыі закон «Аб абароне правоў спажыўцоў» не прымяняецца, бо ён рэгулюе адносіны, якія ўзніклі з дамоў рознічнай куплі-продажу. Але грамадзянін усё роўна можа разлічваць на кампенсацыю згодна з арт. 58, арт. 968 і 970 ГК Беларусі. Гэтыя артыкулы прадугледжваюць, што шкода, прычыненая жыццю, здароўю або маёмасці грамадзяніна, падлягае кампенсацыі незалежна ад таго, быў ён у дагаворных адносінах з прадаўцом ці не. Памер кампенсацыі маральнай шкоды вызначаецца судом у залежнасці ад характару прычыненых пакут, віны таго, хто нанёс шкоду. Улічваюцца пры гэтым патрабаванні разумнасці і справядлівасці.
У такіх выпадках юрыст раіць для пачатку зафіксаваць факт і абставіны прычынення шкоды ў медыкаў. Ісці адразу ў суд неабавязкова.
— Можна ў вольнай форме напісаць прэтэнзію з падрабязным апісаннем таго, што і калі адбылося, да якіх наступстваў прывяло. У гэтым жа лісце трэба пазначыць канкрэтныя патрабаванні аб кампенсацыі маральнай і матэрыяльнай шкоды, якая была нанесена грамадзяніну. У выпадку, калі крама адмовіцца ад кампенсацый, прыйдзецца звяртацца ў суд з адпаведным пазовам.
Каментары