«Адключыліся мазгі, я проста бегла за аўтамабілем». У Мінску таксі ледзь не звезла немаўля
Гэты выпадак адбыўся днём 8 снежня ў Мінску. Жанчына расказала, як скарысталася паслугамі «Яндэкс Таксі» і пасля заканчэння паездкі выйшла з аўтамабіля. Яна сцвярджае, што мела намер абысці машыну і праз іншыя дзверы забраць грудное дзіця, якое знаходзілася ў калысцы, але кіроўца раптам пачаў рух. Па яе словах, таксі давялося даганяць бягом, піша «Анлайнер».
«Як толькі аўтамабіль прыбыў на месца прызначэння, пачала вызваляць аўтакалыску ад рамянёў бяспекі, папярэдзіўшы кіроўцу, што мне спатрэбіцца літаральна хвілінка, каб адшпіліць рамяні і забраць малога. Завяршыўшы працэс, узяўшы асабістыя рэчы, сказала кіроўцу: «Толькі калыску з адваротнага боку забяру», — і выйшла з аўтамабіля», — напісала жанчына ў Threads.
Журналіст «Анлайнера» звязаўся з аўтаркай публікацыі і высветліў дадатковыя падрабязнасці.
«Кіроўца нічога не сказаў наогул! Не папрасіў прабачэння, не выйшаў, не патлумачыўся, — успамінае жанчына. — І, шчыра кажучы, у той момант я знаходзілася ў стане такога шоку, што адзінае, на што мяне хапіла, — гэта сказаць самой: «У аўтамабілі ж малы, як вы маглі!» — і забраць дзіця».
Можа, кіроўца не ўбачыў калыску з дзіцём падчас пасадкі?
«Вядома, бачыў. Калыску ставіла з аднаго боку, садзілася з другога», — запэўнівае суразмоўца.
Яна ўдакладняе, што пасля здарэння напісала ў службу падтрымкі і паведаміла пра тое, што здарылася.
«Ад службы «Яндэкса» паступіў толькі званок з прабачэннямі. Удакладнялі, ці будзем мы звяртацца ў праваахоўныя органы. Мы з мужам пракансультаваліся — аказваецца, мы нават не можам у прыватным парадку падаць скаргу на асобу, якая займаецца перавозкай. Гэта значыць, не было нібыта наўмыснага «крадзяжу» дзіцяці», — гаворыць суразмоўца.
Ну а сваю гісторыю яна вырашыла зрабіць здабыткам грамадскасці для таго, каб звярнуць увагу на праблему, з якой могуць сутыкнуцца маладыя бацькі пры паездках у таксі.
«Яндэксу» у прынцыпе неабходна больш якасна рабіць падбор кіроўцаў, а не працаваць толькі на колькасць. Таму што пасля публікацыі я пачула ад знаёмых яшчэ масу гісторый, пра якія людзі проста маўчаць. Бо пэўныя патрабаванні павінны быць не толькі да пасажыраў падчас паездкі. Пытанне, каб і кіроўцы таксі адрэагавалі на сітуацыю. Былі больш уважлівыя», — кажа жанчына.
Каментарый прэс-службы «Яндэкс Таксі»
«Нам шкада, што ў пасажыркі адбылася такая стрэсавая сітуацыя падчас замовы. Бяспека і камфорт карыстальнікаў — наш галоўны прыярытэт. Мы ўжо звязаліся з пасажыркай, каб удакладніць усе дэталі, і правялі ўнутраную праверку. Гэта першае такое парушэнне з боку кіроўцы, мы ўжо накіравалі яго на паўторнае навучанне стандартам сэрвісу, ён зможа вярнуцца да выканання замоў толькі пасля паспяховага праходжання курса. Таксама мы прапанавалі карыстальніцы кампенсацыю паездкі.
Калі пасажыр забыўся рэч у машыне, трэба націснуць на кнопку «Забыліся рэчы» у дадатку, яна дзейнічае на працягу 24 гадзін пасля паездкі. Таксама карыстальнік у любы час можа звярнуцца ў службу падтрымкі або патэлефанаваць кіроўцу праз дадатак на працягу 48 гадзін пасля паездкі.
Калі ў машыне засталіся дзіця або гадаванец, мы рэкамендуем адразу ж звязацца з кіроўцам або звярнуцца ў экстранны чат са службай падтрымкі — спецыяліст аператыўна звяжацца і дапаможа вырашыць сітуацыю. Экстранны чат можна знайсці ў раздзеле «Бяспека».
З'явілася відэа, але ёсць нюанс
Пасля з рэдакцыяй звязаўся карыстальнік, які сцвярджае, што працуе ў таксі. Паводле яго слоў, ягоны калега нібыта быў сведкам сітуацыі і ў адным з унутраных чатаў распаўсюдзіў ролік, на якім відаць, як дзяўчына пачынае бегчы за аўтамабілем таксі ў раёне Falcon Club на праспекце Пераможцаў.
Удзельнікі чата сцвярджаюць, што на відэа менавіта тая сітуацыя, якая была апісана ў допісе ў Threads. У прыватнасці, у чат-бот «Анлайнера» напісалі некалькі чалавек, якія даслалі гэта відэа. Яны з няўхвальнымі ацэнкамі суадносяць тую адлегласць, якую прабегла дзяўчына на відэа, з лікам 50 метраў, пра якія кажа гераіня публікацыі ў сацсетцы.
Журналісты зноў звязаліся з суразмоўцай, і яна заявіла, што яе выпадак адбыўся ў іншым месцы, а на відэа — не яна.
«Вось што думаюць калегі пра гэту сітуацыю. Тут я з імі салідарны», — даслаў яшчэ адно паведамленне карыстальнік Арцём, які сцвярджае, што працуе ў таксі, падмацаваўшы яго скрыншотам з чата.
Каментары