Беларуска стамілася чакаць вяртання грошай за тур і пайшла ў суд. Турфірма: Усё навалілася, як снежны ком

Пасля доўгай перапіскі кліентка-пенсіянерка і яе дачка вырашылі падаць у суд і выявілі, што гэта не першы выпадак затрымкі выплат менавіта ў гэтым агенцтве. Яны звярнуліся да кіраўніка кампаніі, каб зразумець, што пайшло не так.

«Некалькі месяцаў нас кармілі абяцаннямі»

— У маі мінулага года мы заключылі дамову з агенцтвам «Адпачынак» на тур з візавай падтрымкай па маршруце Уроцлаў — Дрэздэн, — расказвае дачка пацярпелай жанчыны Наталля. — Усё было афіцыйна: мы аплацілі турпаслугу і частку кошту тура (у суме 1091 рубель).

Спачатку нам абяцалі іспанскую візу, афармленне якой займае мінімум 45 дзён. Пазней гаворка ішла ўжо пра грэцкую візу — як больш простую і хуткую альтэрнатыву на той момант.

На працягу некалькіх месяцаў нас кармілі абяцаннямі, што віза «вось-вось будзе», але ў ліпені стала ясна: дакументы ніхто не падаваў. Затрымку тлумачылі рознымі прычынамі. Спачатку дырэктар спасылаўся на агульную складаную сітуацыю з атрыманнем віз, затым — на неэфектыўную працу пасярэдніка, праз якога нібыта ажыццяўлялася запіс у візавы цэнтр. Пазней дабавіліся асабістыя абставіны — ён сцвярджаў, што быў заняты вырашэннем сямейных пытанняў і не мог своечасова заняцца сітуацыяй.

19 ліпеня 2024 года мы падалі заяву аб вяртанні грошай. Дырэктар асабіста абяцаў, што ўсё верне на працягу тыдня. Аднак грошы вярталіся часткамі і толькі пасля рэгулярных штодзённых званкоў з нашага боку. Мы тэлефанавалі яму амаль праз дзень, але кожны раз чулі новыя апраўданні.

Павялічыць

Як мы высветлілі з дакументаў, да суда агенцтва вярнула кліентцы 643 рублі. Заставалася рэшта каля 450 рублёў. Сума адносна невялікая, але сям'я не была гатова «падарыць» гэтыя грошы турфірме.

— Можа здацца, што суд — гэта занадта радыкальны крок, аднак для нас гэта было прынцыпова. Да таго ж мама на пенсіі, для яе гэтая сума значная. Стала відавочна, што добраахвотна грошы ўладальнік кампаніі вяртаць не збіраецца, нягледзячы на шматлікія просьбы ўрэгуляваць пытанне мірна на працягу месяца. Фармальна ён не адмаўляўся ад вяртання сродкаў, але на практыцы ніякіх дзеянняў так і не прадпрымаў.

Таксама мы пачалі заўважаць, што ў Google з'яўляюцца новыя негатыўныя водгукі, што азначала — пацярпелі і іншыя людзі. Мы не хацелі, каб нехта яшчэ апынуўся ў такой сітуацыі, і вырашылі дзейнічаць праз суд, каб папярэдзіць іншых і прыцягнуць увагу да дзеянняў гэтай фірмы.

Павялічыць

Што вырашыў суд

У снежні мінулага года суд вынес рашэнне на карысць спажыўца. Акрамя асноўнага доўгу, цяпер агенцтву трэба выплаціць кліентцы амаль 1000 рублёў неўстойкі, а таксама 500 рублёў у якасці маральнай кампенсацыі. Усё разам — 1943,46 рубля.

Таксама з адказчыка павінны спагнаць выдаткі ГА «Ахова спажыўцоў», штраф і дзяржаўную пошліну.

Павялічыць

Чытачка ўпэўнена, што, нягледзячы на выйграны суд, грошай ад агенцтва яны з маці не атрымалі. Ад судовага выканаўцы ім вядома, што ёсць і іншыя пацярпелыя. Наталля кажа пра 20 турыстаў і запазычанасць у 40 000 рублёў (у ўладальніка кампаніі лічбы некалькі іншыя — пра гэта крыху пазней).

— З судовымі выканаўцамі ад імя ўладальніка зараз камунікуе жонка, якая заявіла аб гатоўнасці выплачваць доўг па 500 рублёў у месяц. Пры агульнай суме доўгу гэта азначае расцягнутыя выплаты на многія гады. Аднак за апошнія паўгода мы не атрымалі ні капейкі, — абураецца дачка пацярпелай. — Цяпер пачынаецца летні сезон, і мы баімся, што такіх, як мы, можа стаць яшчэ больш.

«Сітуацыя складаная, але грошы выплачваюцца»

Журналісты патэлефанаваліся з прадстаўніком кампаніі і высветлілі, што, нягледзячы на актыўныя сацыяльныя сеткі і абнаўляючыся сайт, «Адпачынак» (ТАА «Адпачынак груп») больш не прымае заяўкі на новыя туры.

— Мы цяпер працуем хутчэй як інфармацыйны партал. Калі ў нас пачаўся крызіс, я скончыў працу як турагенцтва — не хачу больш з турызмам наогул звязвацца. Некалькі гадоў працаваў, і кожны сезон былі нейкія складанасці. Заўсёды здавалася: вось цяпер усё наладзіцца, але не — па крайняй меры ў мяне з турызмам не атрымалася, — распавядае прадстаўнік кампаніі.

— А якія цяжкасці былі летам мінулага года?

— Вельмі шмат было адменаў тураў, і плюс праблемы з візавай падтрымкай — вельмі цяжка было атрымаць візы для кліентаў, — коратка тлумачыць ён. — Усё гэта як снежны ком: там кампенсацыя, там адмена тура. Або, напрыклад, сітуацыя: былі цяжкасці з аплатай, мы аплацілі тур, а чалавек у апошні момант адмовіўся. Натуральна, нам гэтыя грошы ніхто не вярнуў (відаць, гаворка ідзе пра партнёраў. — Заўв. Onlíner). І вось так адно на адно накладваецца.

Па словах прадстаўніка кампаніі, апошнім часам у яго было некалькі судоў, вяртання грошай чакаюць каля 10 чалавек. Калі першапачаткова сума доўгу была каля 10 тысяч рублёў, то цяпер разам з кампенсацыямі яна вырасла да 30 тысяч.

— Я згодны, сітуацыя вельмі складаная, але я выплачваю грошы. Вядома, не ўсё адразу, але амаль штодня ідуць нейкія выплаты, — запэўніў нас выканаўца абавязкаў дырэктара. — З-за таго што падключылася таварыства па абароне правоў спажыўцоў, сумы выраслі ў разы. Але грошы выплачваюцца з таго часу, як пачалася гэтая сітуацыя. Натуральна, хочацца хутчэй, але, на жаль, так не атрымліваецца.

Асноўны доўг турыстам у кампаніі плануюць закрыць у бліжэйшыя два месяцы. На дадатковыя выплаты (у тым ліку грамадскаму аб’яднанню па абароне правоў спажыўцоў) спатрэбіцца больш часу, адзначыў прадстаўнік кампаніі.

• 1
• 0
• 0
• 0
• 0
• 0
• 0
• 0