«Патраціў усе грошы — і застаўся без зваротнага квітка». Чаму спазненне на рэйс аказалася яшчэ горшым, чым здаецца
У рэдакцыю Onliner звярнулася Вольга. Непрыемная гісторыя адбылася з даўнім знаёмым яе сям'і.
Мужчына прыляцеў у госці ў Беларусь са Стамбула. Праўда, дарога не абышлася без прыгод: на свой рэйс ён спазніўся — прыйшлося купляць новы білет.
Дарэчы, новы аэрапорт Стамбула лічыцца адным з самых вялікіх у свеце, таму заблудзіцца там лёгка. Пазней высветлілася, што праз сваё спазненне падарожнік пазбавіўся і зваротнага квітка. Чаму? Паспрабавалі разабрацца ў сітуацыі.
Па словах Вольгі, мужчына купіў квіткі авіякампаніі» Белавія «па маршруце Стамбул — Мінск — Стамбул па тарыфе «Лайт». Пасля спазнення ён звярнуўся ў офіс авіякампаніі, дзе яму патлумачылі, што грошы за прапушчаны рэйс ужо не вернуць. Але са зваротным білетам усё ў парадку, сцвярджае сам малады чалавек. Але калі на днях ён вырашыў праверыць інфармацыю па зваротным пералёце, даведаўся: зваротны білет ануляваны.
— Мы звярнуліся на гарачую лінію «Белавія», дзе сказалі, што ўсё законна і нічога зрабіць нельга. Але на афіцыйным сайце ўся інфармацыя не на мове «простага чалавека». У выніку чалавек патраціў усе грошы, будучы ўпэўненым у тым, што ў яго застаўся зваротны білет. Але не. Упэўненая, што многія могуць патрапіць у такую ж сітуацыю, — эмацыйна распавядае Вольга.
Вось так выглядае афіцыйны адказ авіякампаніі:
«Па сегменце Стамбул — Мінск прастаўлены статус «няяўкі» на рэйс. Пасажыр абавязаны выкарыстоўваць сегменты пералёту ў парадку чарговасці, пачынаючы з першага. Гэта азначае, што ў выпадку няяўкі пасажыра на рэйс па першым палётным купоне сістэма аўтаматычна анулюе ўсе месцы ў браніраванні. Адпаведна, пасажыр не можа скарыстацца другім рэйсам, не з'явіўшыся на першы рэйс, паказаны ў білеце.
У дадзеным выпадку магчымыя толькі вяртанне нявыкарыстаных такс і збораў (339,59 BYN)». Зрабіць гэта можна праз электронную пошту.
Наколькі гэта распаўсюджаная практыка? Такі прынцып ужываецца ў большасці авіякампаній. Прычым, калі вы купілі квіткі туды і назад з дзвюма перасадкамі, анулююцца не толькі страчаны, але і тыя, што засталіся, пяць квіткоў.
Сітуацыі можна пазбегнуць, калі папярэдзіць аб новых абставінах загадзя.
Але ўсё залежыць ад унутраных правілаў авіякампаніі. Некаторыя патрабуюць рабіць гэта мінімум за 24 гадзіны, іншыя — хоць бы за 40 хвілін да вылету, у часткі кампаній такая магчымасць адсутнічае. Плюс умовы залежаць ад тарыфу. Часам грошы за ўпушчаны білет можна вярнуць на працягу сутак пасля вылету або памяняць білет на больш позні час без даплаты. Але, як правіла, такія тарыфы каштуюць значна даражэй базавых.
Каментары